Retningslinjer for refusjon

Hvis du ønsker å returnere en vare, må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt den. Du kan prøve eller teste varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjonalitet. Hvis undersøkelsen går ut over rimelig bruk og påvirker varens verdi, kan du imidlertid bli ansvarlig for verdireduksjonen.

Slik returnerer du varene dine

  1. Digitalt returskjema: Fyll ut det digitale returskjemaet her. Du vil motta en e-post med en QR-kode og instruksjoner om hvordan du går frem.
  2. Klargjør pakken:
    Sørg for at produktet/produktene er i originalemballasjen.
    Legg dem tilbake i leveringsposen.
    Forsegl posen på nytt ved hjelp av klebestripen. Hvis papirposen har rifter, hull eller andre skader som gjør den uegnet for retur, kan du kjøpe sendingsposer på postkontoret.

  3. Returner pakken:
    Lever pakken på ditt nærmeste postkontor.

Vær oppmerksom på

  • Vi tilbyr gratis retur
  • Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.
  • Refusjoner vil bli behandlet innen 14 virkedager etter at vi har mottatt den returnerte varen.
  • Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi mottar den returnerte varen, eller til du kan fremlegge bevis for returforsendelsen.
  • Rapporter eventuelle produktfeil eller skader umiddelbart etter mottak.

For klager eller garantikrav

  • Garantien for våre produkter dekker defekter eller problemer som skyldes produksjonsfeil. Ordrebekreftelsen din fungerer som garantibevis.
  • Garantien vår er i samsvar med forbrukerbeskyttelseslovene. Hvis du mottar et produkt som er defekt, må du kontakte kundeservice innen 30 dager etter at du har mottatt varen.
  • OhmyGuard dekker kostnadene for returfrakt for godkjente garantikrav.
  • Når et produkt med en gyldig reklamasjon returneres og reklamasjonen godkjennes, vil OhmyGuard gi kompensasjon i samsvar med gjeldende forbrukervernlover. Vi tar sikte på å behandle kompensasjonen innen 30 dager etter at vi har mottatt klagen, selv om varigheten kan variere avhengig av produktets art. Vær oppmerksom på at OhmyGuard forbeholder seg retten til å avvise en klage hvis det viser seg at produktets problemer ikke dekkes av forbrukerlovene.
  • For mer informasjon kan du besøke www.forbrukerradet.no. Ved tvister følger OhmyGuard retningslinjene fra Forbrukertvistutvalget.